酒店VIP客人接待服务标准 

一、VIP客人房间的准备 

1、  当接到营销部备忘录或前厅部通知后，记录好VIP客人入住的日期及房间号。 
2、  通知当班主管和领班，安排专人做VIP房间的卫生清理。 
3、  根据《VIP房间查房标准》逐级检查，发现问题及时整改。 
4、  依据通知是否配备鲜花及果篮，及时通知餐饮部或采购部及时准备和采购。 
5、  准备玫瑰花瓣洒入马桶。 
6、  根据需要提前补入客人需要物品(如：接线板、网线等)。 
7、  服务员、领班、主管认真仔细的填写《客房部VIP接待记录表》。 

二、VIP客人的入住 

1、  根据VIP等级的划分，经理、主管或领班应在楼层入口处引领客人入住房间，并在引领过程中向客人介绍房间状况。 
2、  待客人进房入住后，由服务员先送上香巾，而后为客人送上茶水。 
3、  安排服务员门外等候，随时斟茶送水听候差遣。 

三、VIP客人房间的服务及清理 

1、  对VIP房间派发当日报纸。 
2、  对VIP房间内的鲜花水果随时注意观察，发现鲜花凋谢或水果消耗要及时补充或撤出。 
3、  适时对房间进行小整，撤掉使用后的香巾和茶水。观察洗手间、床、垃圾桶是否使用，如已使用应及时恢复。 
4、  每日对房间进行日常清理，原则上每日更换床上及卫生间棉织品（或根据客人要求），清理完毕后在马桶内撒入玫瑰花瓣。 
5、  每日晚间对房间开夜床，观察鲜花水果的状态，适时更换或补充。对房间使用情况及时恢复整理。夜床标准同其他普通房间一致，但在晚安卡旁摆放玫瑰花一支。 

四、填写接待服务记录 

根据实际情况认真填写《客房部VIP接待记录表》，归档备案。 

VIP房间查房标准 

房间整体 

1、  房间家具清洁光亮，内无灰尘杂物。 
2、  设施设备齐全无问题，使用状况良好。 
3、  房间气味清新无异味，温度适宜（夏天保持22℃，冬天保持25℃）。 
4、  地毯干净无污渍（根据实际情况）、无毛发杂物。 
5、  窗户玻璃清洁明亮无污迹。 
6、  绿植无浮尘，无枯黄干死现象。 
7、  沙发、圈椅无污迹，无线头和毛发。 
8、  杯具清洁明亮无手印等污迹，冰桶和热水壶无水渍、积水。 
9、  电视机频道齐全，与电视节目单对应。 
10、窗台无浮尘，窗槽干净无杂物，纱窗周边无线头。 
11、墙体无蜘蛛网，房内无蚊虫。 
卧室整体 
1、  床上棉织品无污迹，无过多褶皱，无毛发。鸭绒被、枕头整体平整饱满，床单平整四角紧包。 
2、  床头板无浮尘，面板无污迹。 
3、  低值易耗品补充齐全（针线包、信封、信纸等），无污迹和使用过痕迹。保证状态******。 
4、  杂志、报纸补充到位，确保干净整齐，保证状态******。 
5、  如有果篮、鲜花，查看其品质是否达到VIP接待的标准，水果是否干净有变质腐烂情况，鲜花  是否有枯萎变黄现象。 
6、  衣柜内衣架数量正确，无浮尘。洗衣袋、洗衣单数量正确，拖鞋等配备齐全。 
洗手间整体 
1、  地面无积水、无毛发。 
2、  马桶外观清洁明亮无污迹，弯头积水清澈干净，四壁干净无挂水珠现象。马桶内配备3片玫瑰花瓣。 
3、  卫生间台面干净无水迹，面盆清洁无毛发，电镀金属光亮无水迹和手印。低值易耗品补充齐全无污迹，面巾纸、卫生纸保证2/3程度。 
4、  卫生间内棉织品保证其使用状态，无毛发、无污迹发黄现象，无脱线勾丝现象。 
5、  浴缸、淋浴房保证干净、明亮无污迹和积水，无毛发。开关水龙头电镀部位无水迹、手印等污迹。 
6、  物品摆放整齐，设施设备摆放标准。